弘扬“四下基层”优良作风在一线系列报道之七 

“一体化”社保服务让缴费人“只跑一次” 

 “以前我们单位办理社保费和核定、缴费、票据打印等业务时，需要经税务、人社、医保等多个部门办理，办理时间较长。”华阳集团人力资源共享中心财务室刘主任表示，“现在三个部门业务集中起来联合办公，还提供涉费咨询、矛盾调解服务，这种‘一体化’服务模式特别方便，并且可以一次性解决所有涉费业务问题。”

市税务局第二税务分局位于城区桃南中街26号，社会保险费征缴服务中心就在其中，负责集中统一处理全市范围内各类社保费征缴问题。“让数据‘多跑路’，让百姓‘少跑腿’，让办事群众来这里一次就能解决所有问题是中心成立的目的。”市税务局社会保险费和非税收入科副科长杨博表示。

从各司其职到“一体化”服务，最根本的是“内转外不转”，“一站式”高质高效地解决缴费人的急难愁盼问题。目前，网办缴费业务覆盖了全市98%以上的单位缴费人，移动缴费业务基本覆盖全市城乡居民和灵活就业人员，公众知晓度和社会影响力持续提升。平定县、盂县、郊区、城区、矿区、高新区设在当地的办税服务厅负责处理辖区社保费征缴问题。

“一体化”服务模式建立以来，社保服务中心的“综合业务服务窗口”推行“一窗三人三系统”模式，“一窗式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务。同时，服务中心设置“争议调解服务窗口”，主要负责接受缴费人涉费咨询，受理涉费争议事项。简单问题咨询由窗口当场回复；跨部门复杂事项和问题，实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈。中心的“一体化”服务模式实现了社会保险费全流程服务，让缴费人业务办理、问题解决、争议处理“只跑一地，只认一门”。

2022年以来，“一体化”“一站式”破解了缴费人办事“多头找、多次跑”的问题，真正做到让百姓“少跑腿”，让数据“多跑路”，大大提升了公共服务的便捷化水平，缴费人满意率达100%。

为增强部门合力，高效解决征缴双方涉费争议，中心还推行了“一厅式”现场集中办公模式，问题处理做到当天受理、当天办结反馈，个别特殊问题办结时限最多不超过3天。业务集成受理后，机关事业单位、企业缴费一窗当场办结，缴费人处理问题由原来的“自己跑办”优化为“坐等结果”。

市税务局党委书记、局长杨省庭表示，下一步，税务部门将持续深入一线，在征缴服务中找痛点、疏堵点，充分发挥基层管理部门和网格员职能作用，构建社保征缴工作“双网格”体系，解决税费日常管理工作中的各项疑难问题，真正实现缴费人“只进一扇门，只跑一次路”，努力构建社保费征缴服务新格局。