山西省阳泉市作为典型的资源型城市，常住人口128.48万人，城镇化率73.92%。近年来，针对社区事务繁杂、权责模糊、效率不均等问题，阳泉市坚持党建引领社区共治，创新推行“四事分办”工作法，明确个事自主办、社事协商办、专事专业办、难事会商办，精准破解群众急难愁盼，共筑幸福家园。

常态问事，打通群众诉求“直通车”。搭建社区服务治理云平台，设置事件报送、便民热线等模块，优化流程，让居民通过手机一键上报，实现诉求表达“零门槛”。常态化开展“说出您的心里话”活动，通过组织街道干部走访、小区书记蹲点、网格员入户，面对面收集群众意见。工作人员对诉求逐一梳理甄别，依据性质、责任主体和办理难度，精准划分为四类并建立台账，为高效办理打牢基础。

明责办事，实现事务高效办结。为破解群众办事找不准门、来回多跑腿难题，制发社区服务清单、便民服务卡，清晰标注办理流程、责任主体和时限，让群众办事心中有数。以“书记摆摊”“移动办公桌进小区”等形式，组织党员干部、社区网格员等下沉一线，提供办事指引、政策解读等服务。针对不同事务精准施策，个事引导居民自主办理，社区做好指导保障；社事搭建协商平台，推动共建共治；专事依托部门专业优势，开通绿色通道高效办理；难事借助市县一体调度体系，通过三级会商机制破解，依托数字化平台实现全流程闭环办结。

跟进督事，守住群众满意“生命线”。明确各类事项办理时限：个事当日办、社事一周办、专事半月办、难事一月办，实行台账式管理、销号式推进，杜绝推诿拖延。建立事项动态转化机制，同社区5名以上居民集中反映的个事转社事，3个以上社区同类社事转专事，需多部门参与的专事转难事，闭环推进直至解决。完善评价反馈机制，公开流程和结果，邀请群众测评，对不满意事项回炉整改。“四事分办”工作法推行以来，居民满意度达97%。

（本版图片均为资料图片，图文由山西省阳泉市委组织部提供）

国家税务总局阳泉市矿区税务局定期选派业务骨干进社区，协调解决居民关心的房产转让、社保缴纳等税费问题。

城区朝阳街社区依托“有事来商量”平台，用心用情解决群众急难愁盼问题。

矿区东四尺社区党委联合社区卫生服务站，为居民提供健康咨询、血压检测等服务。

矿区赛鱼社区网格员耐心为辖区居民讲解便民服务指南，重点指导有需求的居民申请高龄津贴。

每逢11月，阳泉市热力公司都要开展“访民问暖·温暖过冬”活动，组织党员深入居民家中宣传供热条例，查看供热状况。

城区阳坡垴社区组织志愿者深入社区养老服务站，为老年人提供义务理发、被褥清洁等服务。

依托基层治理市区联合调度中心， 阳泉市构建问题事项“实时受理—分类转办—限时办结—结果反馈”体系，实现问题全流程闭环办结。