城区南山路街道朝阳街社区是典型的老旧社区，常住居民3900余人。为破解老旧小区治理难题，深入践行新时代“枫桥经验”，社区党委倾力打造“小李说理”调解工作室，创新推行“五小工作法”，坚持党建引领、源头施治、情理法相融，全力实现小事不出调解室、大事不出社区门、矛盾化解在源头，不断激发基层治理新活力。

党建领航聚合力，构建多元共治体系

社区党委将党建工作贯穿矛盾调解与基层治理全过程，推动治理模式从被动处置向主动服务转变，统筹各方力量织密治理网络。

阵地建设标准化。社区建成17平方米标准化调解室，合理划分功能区域，营造温馨舒心的调解环境。同步搭建“线上+线下”一体化服务平台，依托6个网格微信群全天候接收群众诉求，线下服务窗口常态化值守，做到诉求随时受理、矛盾及时对接、事项闭环处置。

队伍建设专业化。整合骨干力量组建调解队伍，构建党建领航、专业支撑、乡土助力、规范护航的工作队伍体系。由社区党委书记牵头统筹，资深调解员专攻复杂矛盾与情绪疏导，老党员、楼栋长发挥人熟、地熟、情况熟的优势化解邻里隔阂，驻社区法律顾问提供专业法律保障，各司其职、协同发力。

联动服务常态化。主动对接司法所、派出所、妇联等部门，常态化开展政策宣讲、反诈禁毒、平安科普等活动，针对性开展孤寡老人关爱、留守儿童帮扶、婚姻家庭指导等服务20余次。依托每月便民服务日，联动卫健、教育、环保等多方资源，将义诊问诊、政策解读、便民服务送到居民“家门口”，真正实现调解一起纠纷、保障一方平安。

情理相融巧施策，源头化解民生矛盾

老旧小区矛盾纠纷琐碎繁杂，“小李说理”调解工作室立足实际，创新推行以情感人、以理喻人、以规育人工作方法，让调解工作既有温度又有力度，更有实效。

以情感人，温情疏导解心结。今年2月，北西小区一对夫妇因双双患病，日常照料压力陡增引发激烈家庭矛盾。调解员耐心倾听诉求、换位思考疏导情绪，协助双方明确照料分工与费用分摊方式，成功化解家庭危机。

以理喻人，公平公正断纷争。今年1月，失独离异居民黄某，因前夫长期拖欠7万元款项心生不满、情绪激动。调解员多方核查事实、反复沟通协商，促成双方签订分期还款书面协议，做到案结事了、事心双解。

以规育人，建规立矩守底线。无论是婚内财产划分、邻里地界争议，还是管网改造费用分摊，均严格依照法规厘清权责，引导居民明规矩、知边界、守底线。

深耕“五小工作法”，精细治理温暖民心

以“小李说理”调解品牌为载体，全面落实排查小隐患、化解小矛盾、回应小诉求、办理小实事、温暖小民心的“五小工作法”，推动治理服务下沉至楼栋、网格、千家万户。

靠前排查防隐患。组织网格员常态化入户走访、巡查楼栋，重点排查设施老化、环境乱象、矛盾苗头，联合产权单位提前介入、主动处置，实现隐患早发现、问题早化解。

激活自治聚人心。引导居民成立小区自管会，培育“朝阳大妈”“北西大爷”等志愿服务队伍，常态化开展走访帮扶、心理疏导、心愿认领、纠纷调解等工作，让居民话有处说、事有人管、难有人帮。

倾心关爱暖万家。聚焦“一老一小”重点群体，延伸“小李说理+暖心服务”模式，组建“邻帮邻”志愿服务队，推行“窗帘行动”“暖心直通车”，紧盯独居老人居家安全，让独居老人“空巢不空心”、晚年有陪伴。

下一步，朝阳街社区党委将持续做精做强“小李说理”特色调解品牌，抓实源头治理、做细民生服务、做强居民自治，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。（刘霄  李燕楠）