随着平台经济快速发展，辖区外卖骑手、快递员等新就业群体从业人员逐年增多，在开展日常社区服务中发现该群体存在“三难”困境：一是“吃饭难”，二是“融入难”，三是“参与难”。

北大街街道党工委于2022年8月与美团外卖签约，成立由100名外卖小哥组成的“桃北先锋志愿服务队”，下辖9个社区结合外卖员的配送区域每个社区有10名小哥志愿者，他们是社区的移动微网格员也是社区服务的新对象。青年路社区从解决小哥“三难”困境实际出发，于同年年底在全市首批设立暖“新”驿站。

从“迷茫漂泊”到“心有归处”

“有了小哥食堂，我们的外卖员能吃口又便宜又实惠的热乎饭了，也有落脚歇息的好去处了！”美团外卖桃北站站长毕金龙特别感慨。青年路社区小哥食堂现有面积近100平方米，配有充电宝、饮水机、微波炉、医药箱等物资，对外卖小哥全部免费。小哥食堂为外卖小哥提供“1+12+N”项服务，即依托小哥食堂，开展优惠餐饮、免费饮水、手机充电、书报阅览、临时休息、热饭保温、应急药品、雨具借用、政策咨询、意见征集等12项标准化服务，实现“进门即享”，同时结合社区共建资源丰富、文化艺术类培训机构多的优势，为外卖小哥提供心理疏导、法律援助、子女中高考志愿填报指导等多项特色服务项目。

从“无处歇脚”到“处处有家”

“以前，最怕出单高峰期电瓶没电，现在商圈、美食城等高频出单点全部安装了换电柜，社区里的暖‘新’驿站和小哥食堂还能热饭、喝水，工作时，心里感觉踏实多了。”这是外卖员侯凯的由衷感慨。侯凯是一名从事外卖近2年的年轻外卖员，刚开始送外卖他觉得挺难为情的，觉得自己身边的同学朋友，既有大众眼中体面的工作，还有舒适安逸的工作环境，对比自己每天的风里来雨里去，心理落差挺大的。自从有了暖新驿站和小哥食堂，他觉得自己的工作被认可了，关键还有了很多可以免费休息歇脚的地儿，心理落差也小了。

从“城市过客”到“共建力量”

为引导外卖小哥成为基层治理的“流动哨”“顺风耳”。北大街街道邀请外卖小哥担任“政策宣传员”“文明引导员”“安全监督员”“矛盾纠纷调解员”“环境卫生清理员”等五大员，鼓励他们通过随手拍、随时报、随处清等助力发现社区安全隐患和环境卫生、公共设施存在的问题，通过“发现—上报—处置—反馈”闭环工作机制，确保诉求回应及时，问题解决高效。结合当前辖区老年人最迫切需要防范和解决的问题，组建“反诈先锋”“应急运输队”“食品安全监督员”等志愿服务队，引导新就业群体党员常态化参与社区巡逻、应急救助、文旅宣传等志愿服务。

为更好发挥小哥作用，回馈小哥的付出，小哥食堂开设“小哥畅享”项目，带他们去体验非遗文化、感受阳泉科技魅力，给他们颁发“最美网格员”“最美志愿者”等荣誉证书，为他们的子女兴趣特长进行折扣优惠和免费中高考志愿填报以及职业规划。同时给小哥的父母开展家庭医生签约服务和居家养老优惠服务，切实从新就业群体人员最关注的父母和子女入手，帮助他们解决后顾之忧，让他们更加舒服放心去开展工作。

今后，将继续深化“暖心服务”与“治理赋能”双轮驱动，让更多奔跑的身影被看见，让更多辛勤的付出被尊重。在这条双向奔赴的道路上，每一个人都是参与者，每一个人也都是受益者。